Politica de Retur

Ultima actualizare: 16 mai 2026

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în vigoare pentru contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale:

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele aferente returnării produselor.

2. Excepții importante — Produse personalizate

Produsele personalizate (cu print, broderie, transfer, gravare sau orice alt tip de personalizare după specificațiile Cumpărătorului) NU pot fi returnate.

Această excepție este prevăzută în OUG nr. 34/2014, Art. 16 lit. c): dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul „furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Prin „personalizare” se înțelege:

  • Imprimare de logo, text, imagini la cererea Cumpărătorului
  • Broderie de elemente grafice
  • Gravare laser sau alte tehnici de marcare
  • Combinații specifice de mărime/culoare/format care nu sunt în stoc standard

Excepție de la excepție: dacă produsul personalizat prezintă defecte de conformitate (logo greșit aplicat, calitate slabă a printului care nu corespunde mostrelor confirmate, deteriorări vizibile), aveți dreptul la înlocuire, reparare sau rambursare conform garanției legale.

3. Perioada de retragere

Perioada de 14 zile calendaristice începe să curgă:

  • Din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului
  • Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat — din ziua în care primiți ultimul produs

4. Procedura de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați despre decizia dvs printr-una din următoarele metode:

Email: vanzari@magoffice.ro

Adresă poștală:

Magoffice Web SRL

Județul Cluj, localitatea Florești

Str. Stejarului nr. 13, ap. 7

Conținutul notificării trebuie să includă:

  • Numele dvs complet
  • Adresa
  • Numărul comenzii și data plasării
  • Lista produselor pe care doriți să le returnați
  • Motivul (opțional)
  • Modalitatea preferată de rambursare (cont bancar)

Puteți folosi modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini.

5. Condițiile produsului returnat

Pentru a beneficia de rambursare, produsul trebuie să fie:

  • În starea originală, neutilizat
  • Cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original
  • Fără urme de utilizare sau deteriorare
  • Însoțit de factura sau bonul fiscal

6. Costurile returnării

Cumpărătorul suportă costurile directe ale returnării produselor, conform OUG 34/2014, Art. 14 alin. (3). Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire pentru evitarea pierderii coletului.

Excepție: dacă produsul este defect sau livrat greșit din culpa Vânzătorului, costurile returnării sunt suportate de Vânzător.

7. Rambursarea

În termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare pentru livrare expres, dacă ați ales o astfel de opțiune).

Rambursarea se efectuează:

  • Prin transfer bancar pe IBAN-ul indicat în cererea de retragere
  • Prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, dacă este posibil

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada că le-ați expediat (cea care intervine prima).

8. Garanție (separat de retragere)

Pentru produsele cu defect de conformitate, aveți drept la garanție legală de 24 luni (consumatori persoane fizice), conform Legii nr. 449/2003. Procedura este separată de cea de retragere — vezi Termeni și Condiții, Secțiunea 10.

9. Excepții suplimentare (OUG 34/2014, Art. 16)

Dreptul de retragere nu se aplică nici pentru:

  • Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (după desfacerea sigiliului)
  • Produse care sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare
  • Conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu consimțământul expres al consumatorului

Model formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Magoffice Web SRL

Adresă: Județul Cluj, localitatea Florești, str. Stejarului nr. 13, ap. 7

Email: vanzari@magoffice.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Nr. crt. Denumire produs Cantitate Preț
1
2

Comandă plasată în data: ……………………

Comandă primită în data: ……………………

Numele consumatorului: ………………………………………………..

Adresa consumatorului: ………………………………………………..

IBAN pentru rambursare: ………………………………………………..

Semnătura consumatorului (doar pentru notificare pe hârtie): ………………………………….

Data: ……………………

Contact pentru întrebări:

Email: vanzari@magoffice.ro

Telefon: 0745 007 399