Politică de Livrare

Despre livrarea produselor noastre

La Personalizari Shop, ne angajăm să livrăm comenzile tale în cel mai scurt timp posibil, în condiții optime. Mai jos îți prezentăm modalitățile, termenele, zonele și costurile de livrare aplicabile pentru toate comenzile efectuate prin site-ul nostru.

1. Zone de livrare

Livrăm pe întregul teritoriu al României, prin curieri parteneri. Pentru livrări internaționale (țări UE), te rugăm să ne contactezi în prealabil la promotionale@magoffice.ro sau 0745 007 399 pentru ofertă personalizată.

2. Modalități de livrare

A. Livrare prin curier la adresă

Comenzile sunt expediate prin curier rapid (Fan Courier, Sameday, DPD sau Cargus, în funcție de zonă și disponibilitate). Coletul este livrat direct la adresa indicată de tine, conform termenelor de mai jos.

B. Livrare la pachetomat / locker

Pentru anumite zone urbane, oferim posibilitatea livrării la pachetomatele Sameday Easybox sau echivalente. Această opțiune se selectează la momentul finalizării comenzii.

C. Ridicare personală

Comenzile pot fi ridicate personal de la sediul nostru, după notificarea de finalizare a comenzii. Adresa exactă și programul de ridicare se trimit împreună cu confirmarea comenzii.

3. Termene de livrare

Termenele de livrare diferă în funcție de tipul produsului:

Produse standard (fără personalizare)

  • 3 – 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății

Produse personalizate (cu broderie, serigrafie, gravare, tipar etc.)

  • 5 – 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, plății și aprobării grafice (mockup)
  • Termenul exact se confirmă după primirea fișierelor grafice și aprobarea preview-ului

Comenzi urgente

Pentru comenzi urgente, te rugăm să ne contactezi telefonic înainte de plasarea comenzii. Putem reduce termenele în funcție de complexitatea personalizării și disponibilitatea stocului, contra unei taxe suplimentare.

4. Costuri de livrare

Costul livrării se calculează automat în coș, în funcție de:

  • Greutatea totală a comenzii
  • Volumul coletului
  • Localitatea de destinație
  • Modalitatea de plată (ramburs vs. plată online)

Livrare gratuită pentru comenzi de peste 500 lei (cu TVA inclus), exclusiv pentru livrările în România prin curier la adresă.

Costurile orientative pentru livrare standard:

Tip produs / volum Cost livrare (cu TVA)
Produse mici (sub 1 kg) 18,99 lei
Produse medii (1 – 5 kg) 24,99 lei
Produse mari (5 – 15 kg) 34,99 lei
Comenzi peste 500 lei GRATUIT

Pentru pachete mai mari de 15 kg sau dimensiuni speciale, costul se calculează individual.

5. Procesarea comenzii

1. Plasare comandă — primești email automat cu detaliile comenzii

2. Confirmare comandă — în max. 24h lucrătoare confirmăm telefonic sau prin e-mail comanda

3. Producție / pregătire — produsele se ambalează (sau se personalizează, dacă e cazul)

4. Expediere — primești AWB-ul (numărul de tracking) pe e-mail și SMS

5. Livrare — coletul ajunge la tine în termenele de mai sus

6. Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să:

  • Verifici integritatea ambalajului în prezența curierului
  • Refuzi coletul dacă observi deteriorări evidente (pungă ruptă, cutie strivită) și să ne contactezi în maxim 24h
  • Verifici conținutul în maxim 48 ore de la primire
  • Ne notifici imediat orice lipsă sau defect prin e-mail la promotionale@magoffice.ro sau telefonic la 0745 007 399

7. Probleme la livrare

Colet pierdut sau întârziat

Dacă termenul de livrare estimat a fost depășit cu mai mult de 3 zile lucrătoare, te rugăm să ne contactezi. Vom urgenta livrarea prin curier sau, după caz, vom emite rambursarea integrală a sumei plătite.

Colet deteriorat

Pentru colete vizibil deteriorate, refuză primirea și solicită curierului întocmirea unui proces-verbal. Trimite-ne ulterior poze cu coletul și procesul-verbal pentru a putea solicita despăgubirea de la curier și a-ți trimite produs nou.

Adresă greșită sau destinatar absent

În cazul în care curierul nu poate livra coletul (adresă incorectă, destinatar absent), acesta va încerca o a doua livrare. Dacă nici a doua încercare nu reușește, coletul se întoarce la depozitul nostru. Vei suporta atât costul livrării inițiale, cât și costul reexpedierii.

8. Livrare în străinătate

Livrările în țările Uniunii Europene se efectuează la cerere, după confirmarea costului de către echipa noastră. Termenul de livrare este de 5 – 14 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Pentru țări non-UE nu efectuăm livrări momentan.

9. Politica produselor personalizate

Produsele personalizate (cu broderie, serigrafie, gravare, sublimare, tipar digital etc.) intră în lucru doar după:

  • Aprobarea mockup-ului grafic (preview-ul personalizării) de către tine
  • Confirmarea plății integrale (plată online, OP sau ramburs nu este disponibil pentru personalizări)

Termenul de livrare se calculează din momentul aprobării mockup-ului, nu de la data comenzii inițiale.

10. Date de contact pentru livrare

Magoffice Web SRL

  • E-mail: promotionale@magoffice.ro
  • Telefon: 0745 007 399
  • Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Pentru orice problemă legată de livrarea comenzii tale, te rugăm să ne contactezi imediat. Răspundem în maxim 24 ore lucrătoare.

Ultima actualizare: 18 mai 2026